25 de enero de 2018
Artículo 4 – Pedidos y precios
Artículo 5 – Conformidad - Productos defectuosos
Artículo 6 – Disponibilidad de los productos
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
Artículo 8 – Política de devoluciones
Artículo 13 – Condiciones de venta y uso específicas de las tarjetas de regalo electrónicas
Artículo 14 – Cambios en las condiciones generales de venta
Artículo 15 – Datos personales
Artículo 17 – Legislación aplicable – Disputas
La venta de los artículos de la página web www.kidsaround.com, propiedad de la compañía CWF SAS, implica la aceptación plena de las siguientes disposiciones:
Artículo 1 – La empresa
CWF SAS es una sociedad por acciones simplificada con domicilio social en Zone Industrielle du Bois Joly – Avenue des Sables B.P. 509 - 85505 LES HERBIERS Cedex (Francia), e inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de La Roche Sur Yon con el número 421 994 658, IVA intracomunitario FR 29 421 994 658 (en adelante, «CWF»).
Información de contacto del servicio de Atención al cliente:
- Número de teléfono : +33 5 31 26 50 22 (llamada sin recargo). Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
- Dirección postal : E-satisfaction, Kouest Building Batîment D, 53, rue de l'étang, 69760 Limonest
Artículo 2 – General
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de productos y servicios a los clientes de la página web www.kidsaround.com (en adelante, la «Página web»).
El Cliente declara haber leído y aceptado los derechos y obligaciones relativos a las mismas.
El Cliente también debe tener en cuenta las condiciones de venta y uso específicas de las tarjetas de regalo electrónicas que se enumeran en el artículo 13 de las presentes CGV.
Artículo 3 – Terminología
Cliente: una persona física que realiza un Pedido para la compra de un producto o servicio en la Página web.
Pedido: compromiso del Cliente para adquirir los Productos que haya seleccionado de acuerdo a las condiciones descritas en las presentes CGV.
Artículo 4 – Pedidos y precios
4.1. El Cliente tiene la posibilidad de realizar pedidos de productos y servicios a través de la Página web.
4.2. Al hacer clic en el botón «Realizar pedido» y tras haber comprobado el contenido del Pedido en la Cesta, el Cliente declara aceptar total y plenamente la totalidad de estas CGV.
La Página web confirmará por correo electrónico el Pedido de cada Cliente y posteriormente el envío. La Página web se reserva el derecho de no tramitar (o de hacerlo parcialmente) cualquier Pedido por causas justificadas, aunque el Cliente haya recibido la confirmación del mismo.
La Página web puede considerar como causas justificadas para no tramitar un pedido (o hacerlo solo parcialmente), que:
- no cumpla las presentes CGV;
- haya motivos razonables para considerar que los Productos solicitados no están destinados para el uso personal del Cliente o de su familia (por ejemplo, para la reventa).
En caso de denegación total o parcial de un pedido por causas justificadas, la Página web se lo notificará al cliente tan pronto como sea posible indicando los motivos de la denegación.
4.3. El precio en euros de cada producto, impuestos incluidos, se indica en su ficha de producto correspondiente. Se informará al cliente de los gastos de envío del Pedido antes de la confirmación definitiva del mismo.
4.4. El incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones suscritas bajo estas CGV, y especialmente cualquier incidente relacionado con el pago del precio de un Pedido, puede resultar en la suspensión del acceso a los servicios ofrecidos por la Página web, sin perjuicio de cualquier daño que pueda reclamar esta. Por tanto, la Página web se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista una disputa.
Artículo 5 – Conformidad - Productos defectuosos
En el caso de no conformidad o defecto del Producto entregado, el Cliente puede devolverlo a la Página web. El cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la sección “Envío y devoluciones” disponible en la Página web. Al cliente se le reembolsará el precio del Producto y los gastos de envío durante los 15 días siguientes a la recepción del Producto devuelto.
Las condiciones de devolución se describen en el artículo 8.
Artículo 6 – Disponibilidad de los productos
En el caso de falta de disponibilidad de un Producto, se informará al Cliente por correo electrónico de la entrega de un Pedido parcial o de la cancelación del Pedido.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir y devolver el(los) producto(s) entregado(s).
Este derecho de desistimiento se puede ejercer durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los Productos y
- se debe notificar al : +33 5 31 26 50 22,
- o desde la sección «Mi Cuenta», donde hay un formulario de desistimiento.
El Cliente tendrá que devolver los Productos objeto del desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días tras comunicar a la Página web su decisión de desistimiento.
Se realizará un reembolso al Cliente mediante el mismo método de pago que haya utilizado en los catorce (14) días siguientes desde que la Página web reciba la notificación de desistimiento. Este plazo se podrá prorrogar hasta que la Página web reciba los productos objeto del desistimiento.
En caso de devolución, no se reembolsarán los gastos de envío.
Artículo 8 – Política de devoluciones
El Cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la sección «Mi cuenta/Mis devoluciones» y hacer clic en «Realizar una devolución».
- Seleccionar el pedido correspondiente.
- Seleccionar los Productos en cuestión y hacer clic en «Enviar solicitud».
Todos los productos se deben devolver:
- debidamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado de reventa (sin daños ni roturas, limpios y sin lavar) y con todos los accesorios, documentación y etiqueta adjunta al Producto,
- con la factura de venta para poder identificar al Cliente (número de pedido, nombre, apellidos, dirección),
- sin que el Producto haya sido objeto de un uso continuado (más allá de unos minutos), es decir, siempre que el Producto no tenga signos de un uso prolongado que exceda el tiempo necesario para probarlo y esté en condiciones de reventa,
- en un paquete en el que el Cliente adjunte la etiqueta de devolución prefranqueada que le ha enviado la Página web por correo electrónico y siguiendo las recomendaciones de Correos.
Artículo 9 – Pagos
El pago de los productos se realizará con tarjeta bancaria.
Las tarjetas de pago aceptadas son: CB, Visa y MasterCard.
De acuerdo con la normativa vigente y para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información, la Página web no almacena ningún tipo de información bancaria de los Clientes.
Por lo tanto, es responsabilidad del cliente guardar e imprimir el justificante de pago si desea conservar la información relativa a la transacción.
Artículo 10 – Seguridad
La Página web ha adoptado el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) y reforzado todos los procesos de codificación y cifrado para proteger lo más eficazmente posible los datos sensibles relacionados con los medios de pago.
La Página web no tiene nunca acceso a información confidencial relativa a los medios de pago.
Artículo 11 – Envíos
11.1. Lugar de entrega
Los Productos se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado durante la tramitación del Pedido.
Por motivos técnicos y logísticos, el Cliente solo podrá recibir pedidos en España peninsular y Baleares, Francia metropolitana (incluida Córcega), Mónaco, Bélgica, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y Países Bajos.
Por razones logísticas, la Página web no puede ofrecer la entrega en las islas Canarias y Melilla.
Todas las entregas se notificarán por correo electrónico.
Al enviar un Pedido, se informa al Cliente de que la factura original, que incluye los gastos de envío y el IVA, está disponible en línea en la sección «Mi Cuenta» de la Página web. Solo se facturarán y pagarán los productos que hayan sido enviados.
En el paquete se incluirá un albarán de entrega que indica todos los Productos que contiene.
En caso de ausencia durante la entrega en la dirección especificada por el cliente se depositará un aviso en su buzón. El paquete se podrá recoger en una oficina de Correos durante los 10 días siguientes a la recepción del aviso. Si el paquete se envía por mensajería, en caso de ausencia también se dejará un aviso en el buzón de la dirección indicada al realizar el Pedido. En este caso, será el cliente quien tendrá que ponerse en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega.
Si el cliente no recoge el paquete o no contacta con el transportista, se devolverá a la Página web y se le realizará un reembolso. No podrá solicitar el reenvío de los productos y tendrá que realizar un nuevo pedido.
11.2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega es de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Este plazo se recordará en el resumen del Pedido y en la sección de seguimiento de la entrega de la Página web.
11.3. Entrega realizada
Cada entrega se considera realizada tan pronto como el Producto esté disponible para el Cliente y así lo confirme el sistema de seguimiento del transportista.
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado de los paquetes a la llegada y hacer las reclamaciones pertinentes o incluso rechazar el paquete. Dichas reclamaciones se deben notificar al transportista en los tres días hábiles siguientes a la entrega de los Productos y enviar una copia a la Página web.
11.4. Información sobre las condiciones de entrega
El cliente escogerá el método de envío al realizar el pedido en la Página web.
Puede comprobar el estado del Pedido en cualquier momento, en la sección «Mi Cuenta».
Artículo 12 – Garantías
12.1. Garantía legal
Todos los Productos a la venta en la Página web cuentan con la garantía legal de conformidad y contra defectos de fabricación (artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), por lo que el Cliente puede devolver los productos entregados que sean defectuosos o no conformes.
La Página web, a elección del Cliente, se compromete a reembolsar el precio del Producto en el caso de entregar un Producto no conforme (artículos119 y 120 de la mencionada ley) y cuando el producto entregado revele un defecto oculto.
Para cualquier solicitud de este tipo, el Cliente debe ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente desde la sección «Mi cuenta/Contacte con nosotros» de la Página web.
También puede llamar a la línea gratuita: +33 5 31 26 50 22 (llamada sin recargo) para hacer uso de su derecho de garantía.
Los asesores están a disposición del Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 12:00.
12.2. Exclusiones de la garantía
Están excluidos de la garantía los productos que hayan sido modificados, reparados o alterados de algún modo por el cliente. La garantía no se aplica a los defectos visibles. La garantía no cubrirá los Productos que se hayan dañado durante el transporte, debido al incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento o por un uso inadecuado.
El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO para actuar conforme a la garantía legal. El cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto. Sin embargo, el vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección del comprador si implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra alternativa, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En este supuesto, estará obligado a proceder, salvo que resulte imposible, de acuerdo con el método no elegido por el Cliente (artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre); el Cliente estará exento de presentar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto (seis meses para los productos de segunda mano). La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir el Producto. El Cliente podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con los artículos 121 y 122 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Artículo 114 Principios generales
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Artículo 116 Conformidad de los productos con el contrato
1) Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Artículo 123 Plazos
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Artículo 13 – Condiciones de venta y uso específicas de las tarjetas de regalo electrónicas
Este artículo solo se refiere a la venta y al uso de tarjetas de regalo que se ofrecen en la Página web. A menos que se indique lo contrario en las CGV, la totalidad de las CGV se aplican a la venta y al uso de tarjetas de regalo.
13.1 Condiciones específicas para la venta de tarjetas de regalo El Cliente puede comprar una o más tarjetas de regalo de valor nominal idéntico o diferente en un mismo Pedido.
Al realizar el Pedido de una tarjeta de regalo, el Cliente debe indicar los datos del beneficiario de la misma (que puede ser el propio cliente) completando, bajo su total responsabilidad, todos los campos indicados y, si lo desea, añadir un mensaje personalizado. En el caso de adquirir varias tarjetas de regalo en un mismo Pedido, el Cliente puede especificar diferentes beneficiarios y mensajes personalizados.
El Cliente es el único responsable de la información y los datos (incluidos los mensajes personalizados y direcciones de correo electrónico) que indique en la Página web y se compromete a indemnizar a la Página web ante cualquier reclamación económica o de otro tipo realizada por un beneficiario o un tercero.
Si la Página web lo considera necesario, y en la medida en que sea posible, se reserva el derecho de eliminar o modificar un mensaje personalizado que, a su propia discreción, considere que no respeta la ley o las buenas maneras.
No es posible utilizar un vale de descuento para pagar las tarjetas de regalo.
Independientemente de cualquier disposición contraria en la Página web, las tarjetas de regalo no son válidas para adquirir artículos a precio rebajado y no son acumulables a promociones, descuentos o rebajas.
Al finalizar la tramitación del Pedido y tras la confirmación de la recepción del pago correspondiente, la Página web enviará un correo electrónico (se excluye cualquier otro método de envío) al beneficiario de cada tarjeta de regalo. En él se incluirá el mensaje personalizado escrito por el Cliente y un código de tarjeta de regalo que el beneficiario (tras la identificación en la Página web) podrá utilizar para hacer un pedido y pagar los Productos.
Una tarjeta de regalo (en forma de un código único) es válida durante un (1) año desde la fecha de envío del correo electrónico al beneficiario.
La Página web recuerda al cliente la importancia de la exactitud y validez de la dirección de correo electrónico de todos los beneficiarios, teniendo en cuenta que el envío de las tarjetas de regalo se realiza por correo electrónico. Por ello, la Página web no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de que una dirección de correo electrónico sea incorrecta o no válida, y esta recaerá exclusivamente en el Cliente. Ni el Cliente ni el beneficiario podrán reclamar ninguna tarjeta de regalo de sustitución ni un reembolso o una compensación al respecto.
13.2 Condiciones de uso de las tarjetas de regalo
Las tarjetas regalo adquiridas en kidsaround.com sólo pueden utilizarse en el sitio web kidsaround.com. Su uso se limita a los países que utilizan el euro.
Las tarjetas regalo no pueden utilizarse en ningún otro sitio web o punto de venta físico.
El uso de una tarjeta de regalo por parte del beneficiario implica la aceptación plena de las CGV.
Las tarjetas regalo no pueden utilizarse en ningún otro sitio web o punto de venta físico.
Las tarjetas de regalo se pueden utilizar una o más veces durante su período de validez hasta que se agote el saldo.
La Página web no se hace responsable de ninguna pérdida, robo, destrucción o uso por un tercero de una tarjeta de regalo.
Las tarjetas de regalo no serán objeto de ningún cambio o reembolso, incluso en el caso de pérdida o robo.
Artículo 14 – Cambios en las condiciones generales de venta
La Página web se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento. La versión de las CGV vigente y aplicable en la fecha de realización de cada Pedido se incluye en la sección «Condiciones generales de venta» de la Página web.
Artículo 15 – Datos personales
15.1 La Página web se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales facilitados por el Cliente y a tratarlos de acuerdo con la normativa aplicable en materia de «Protección de Datos».
15.2 La Página web informa al cliente de que los datos serán utilizados por sus departamentos internos o los de sus filiales, por las tiendas de las marcas Kids around, BilliesMarket o Carrément Beau, o por los servicios técnicos para:
- Informar al Cliente de noticias y próximos eventos a través del envío de correos electrónicos informativos, correo postal o SMS.
- Tramitar el pedido del cliente.
- Mejorar y personalizar la comunicación, lo que incluye el envío de boletines de noticias, ofertas especiales (incluyendo concursos, juegos, etc.) y correos electrónicos especiales como parte de la personalización de la Página web, de acuerdo a las preferencias especificadas por cliente.
Por otra parte, la Página web señala que, si el cliente cambia de opinión y no desea seguir recibiendo mensajes de correo electrónico de ciertas categorías de información, podrá configurar en cualquier momento estas opciones en la sección «Mi cuenta» de la Página web.
15.3 La Página web informa al cliente de que también podrá comunicar sus datos personales a los proveedores de servicios para asegurar la entrega de los pedidos y aspectos concretos del servicio postventa, o para realizar encuestas de satisfacción. Además, la Página web también podrá facilitar estos datos para responder a un requerimiento de las autoridades judiciales o administrativas.
15.4 Al crear o acceder a su cuenta, el Cliente puede optar por recibir ofertas comerciales de la Página web o de las empresas del mismo grupo y de sus socios comerciales.
15.5 Además, de conformidad con la Ley de Protección de Datos del 13 de diciembre de 1999, el Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para eliminar sus datos si envía una solicitud (indicando su dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y dirección postal):
- A través de la sección de «Contacto» de la Página web.
- Por correo postal a la siguiente dirección: E-satisfaction, Kouest Building Batîment D, 53, rue de l'étang, 69760 Limonest
Artículo 16 – Miscelánea
En el caso de que alguno de los términos de las CGV se considere ilegal o inaplicable por una decisión judicial, el resto de las disposiciones seguirán en vigor.
Artículo 17 – Legislación aplicable – Disputas
Las presentes CGV en español se aplicarán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
En caso de disputa, el Cliente se pondrá en contacto primero con el servicio de Atención al Cliente de la Página web para llegar a una solución amistosa.
De lo contrario, los tribunales españoles serán los únicos competentes.
Le recordamos que el número del servicio de Atención al cliente de la Página web es +33 5 31 26 50 22 (llamada sin recargo).
