MODOS Y PLAZOS DE ENVIO

Kids around cuenta con envíos a Francia, Bélgica, España, Italia, Portugal, Alemania, Países Bajos, Austria, Rumanía, Estados Unidos y Reino Unido. No se entrega en Canarias, Ceuta y Melilla. Puede seleccionar la entrega con firma en su domicilio, en una oficina de Correos, o en un punto de recogida colaborador. La entrega del pedido se hace de 3-5 días a contar desde la validación del pedido.

En Kids around le ofrecemos el envío gratuito a partir de 110 € de compra.

Para los pedidos de una cantidad inferior a 110€, el coste de la entrega a domicilio es de 6,90 €, y de 4,90 € si opta por la recogida en una oficina de Correos.

GESTION DO SU PEDIDO

Una vez se haya validado el pago, nuestro servicio de logística preparará su pedido para el envío.

Su pedido se remitirá a Colissimo al día siguiente de su validación, momento en el que recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío. En este mensaje se confirmarán los productos expedidos y el número de seguimiento de su paquete, que podrá seguir en la web de www.colissimo.fr.

DEVOLUCIONES

Devoluciones con cuenta

Las devoluciones son gratuitas. Dispone de un plazo de 14 días laborable desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos y recibir el reembolso.

La devolución se deberá efectuar a través de nuestro transportista, Colissimo.

El artículo devuelto deberá estar en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios, en el caso de que los hubiese (funda, obsequio, caja…).

El proceso de devolución es muy sencillo :

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a la sección de «Mi cuenta/ Mis devoluciones» y seleccione el pedido. A continuación seleccione los artículos que desea devolver y haga clic en «Realizar una devolución»
3. Imprima la etiqueta de devolución y el formulario de devolución disponible en su área de cliente
4. Embale los productos que desea devolver, meta el recibo de devolución en el paquete y pegue la etiqueta de devolución en uno de los lados de la caja
5. Lleve su paquete a una oficina de Correos, apartado de correos o a un establecimiento asociado, y siga las indicaciones de Colissimo

Devolución como invitado

1️⃣ Recepción de la solicitud de devolución

El cliente entra en https://es.kidsaround.com/order-followup, introduce su e-mail y su número de pedido. Luego recibe un correo automático con un botón “Hacer mi devolución”. Al hacer clic, accede a un formulario para enviar su solicitud.

2️⃣ Generación de la etiqueta de devolución

Después de completar el formulario, se genera la etiqueta de devolución y puede descargarse directamente. También se envía por correo electrónico.

El cliente debe descargar igualmente el formulario de devolución (o nota de devolución) para colocar dentro del paquete. Excepción: pedidos de UK y US. Las devoluciones se realizan en tienda, por lo que la gestión es manual. El servicio de atención al cliente comunica entonces el procedimiento correspondiente.

3️⃣ Recepción y procesamiento de la devolución

Al recibir el paquete (o la confirmación de devolución en tienda), comprobar:

El estado de los artículos (nuevos, sin uso, con etiquetas). La correspondencia con el pedido.

Se procederá al reembolso del producto en un plazo de 30 días una vez lo hayamos recibido. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán y que el plazo de gestión de cualquier envío que no respete el procedimiento estipulado anteriormente podría demorarse.

Le informamos que en la actualidad no podemos ofrecerle el cambio de un artículo, por lo que, si este es su caso, le aconsejamos que devuelva el producto en cuestión y realice un nuevo pedido con el artículo que desea.

Asimismo, le hacemos saber que no podrá realizar devoluciones en nuestra tienda online de los productos que haya adquirido en las tiendas.