X

OFERTA DE BIENVENIDA
Suscribete a nuestra newsletter te regalamos un 10% de descuento !

País de entrega :
0

Guía de compra

  • 1.¿Qué arreglos se han hecho para la reapertura de las tiendas?

    Nuestras tiendas volverán a abrir el 11 de mayo de 2020 de acuerdo con la normativa vigente. Para garantizar la seguridad de nuestro personal y clientes y la mejor experiencia de compra posible, hemos tomado varias medidas necesarias:

    • El uso de máscaras y guantes es obligatorio para los equipos de ventas. También recomendamos que nuestros clientes usen una máscara.
    • Limpieza sistemática del TPE después de cada visita, y 4 veces al día de la caja y los portadores.
    • El gel hidroalcohólico disponible para los equipos de ventas y los clientes de cada tienda, se ofrecerá a los clientes en su entrada a la tienda.
    • Caso adaptado para evitar el contacto físico y las proyecciones de saliva.
    • Marcando en el suelo delante y en la tienda para hacer cumplir las distancias de seguridad entre cada visitante, y una ruta establecida dentro de la tienda para evitar cualquier cruce.
    • Los probadores y el rincón de los niños están cerrados.
    • Un número limitado de visitantes para cada tienda

  • 2.COVID-19 : Salud y seguridad

    Todo el equipo de Kids around respeta las instrucciones de seguridad e higiene enviadas por el gobierno al preparar su pedido. Las ropas, protegida por un bolsillo de plástico, no están en contacto directo con nuestros preparadores. También lo invitamos a respetar los gestos de barrera lavándose las manos después de manipular cualquier paquete

  • 3.¿CÓMO SE HACE UN PEDIDO A TRAVÉS DE LA TIENDA EN LÍNEA DE KIDS AROUND?

    Realizar un pedido es muy fácil y se puede hacer de varias maneras:

    • puede buscar un artículo por el nombre o la referencia en la barra de búsqueda,
    • puede navegar a través de nuestro catálogo para descubrir nuestras colecciones.

    Haga clic en el artículo que desee, elija el color y la talla, y después haga clic en «Añadir a la cesta».

    Para finalizar el pedido, solo tiene que hacer clic en el icono de la cesta [icone] en la parte superior derecha de la pantalla y seguir los 4 pasos que se requieren. Necesitará iniciar la sesión o crear una cuenta. Una vez haya terminado con todo el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación con el registro y resumen del pedido.

  • 4.¿CÓMO SÉ QUE EL PEDIDO SE HA REGISTRADO CORRECTAMENTE?

    Una vez que el pago se haya validado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de los datos del pedido.
  • 5.¿PUEDO MODIFICAR EL PEDIDO UNA VEZ QUE ESTE SE HAYA VALIDADO?

    Una vez se haya validado el pedido, este ya no se podrá modificar. Sin embargo, si lo desea, podrá devolverlo de forma gratuita.

  • 6.¿CÓMO SÉ SI UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE?

    Te informamos de la disponibilidad de los artículos de nuestro catálogo de dos maneras:

    • si todas las tallas de un artículo están agotadas, aparecerá la etiqueta «No disponible» sobre la imagen del producto en el catálogo,
    • si solo se han agotado algunas tallas, no podrá seleccionar dichas tallas para añadirlas a la cesta.

    Además, en el caso excepcional de que se agote un producto en el momento en el que está efectuando el pedido, le informaremos mediante un correo electrónico, y dicho producto no se cobrará ni estará a deber.

  • 7.¿SE PUEDE ENVOLVER PARA REGALO?

    En Kids around le ofrecemos envolver todos los productos de su pedido en una bonita caja de regalo, acompañada de una tarjeta muy elegante en la que se imprimirá su mensaje personalizado. Para ello, lo único que tiene que hacer es, una vez haya finalizado su pedido, añadir la opción «Servicio de caja de regalo y tarjeta personalizada» a su cesta, el cual le costará 4,50 €. Le informamos que la factura de sus compras no se agrega al paquete, por lo que, si lo desea, puede enviar el regalo directamente al destinatario. Este servicio no es objeto de reembolso, incluso si desea devolver la totalidad del pedido.

  • 8.¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

    Le ofrecemos la posibilidad de pagar mediante tarjeta bancaria: Tarjeta Azul, Visa y Mastercard, o a través de PayPal.

  • 9.¿MIS PAGOS EN LÍNEA SON SEGUROS?

    Nuestro socio Dalenys está especializado en los pagos en línea y se hace cargo de los pagos en nuestra página web. En ningún caso, Kids around tendrá acceso a sus datos bancarios, los cuales se transmiten encriptados en línea. Por otro lado, el proceso de cifrado que utilizamos es SSL (Secure Socket Layer), para así proteger su navegación y garantizar la confidencialidad de todos los datos sensibles ligados a sus datos personales y a las formas de pago.

  • 10.¿QUÉ PUEDO HACER SI MI PAGO EN LÍNEA ES RECHAZADO?

    Si se rechaza su pago en línea, le recomendamos que verifique primero los datos introducidos en nuestra página y que lo vuelva a intentar. Si su pago es rechazado de nuevo, le sugerimos que contacte con su banco para que le ayude a resolver el problema. En tercer lugar, y si su banco no puede ayudarle, le aconsejamos que contacte con nuestro Servicio al cliente.

  • 11.¿CUÁLES SON LOS MODOS Y PLAZOS DE ENTREGA?

    En Kids around ofrecemos la entrega en Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, España y Reino Unido, y puedes elegir la recogida mediante firma, en una oficina de correos o en el establecimiento de algunos de nuestros socios. El pedido tardará de 2 a 3 días* laborales (de lunes a viernes) una vez se haya validado su pedido. En Kids around le ofrecemos el envío gratuito a partir de 100 € de compra. Para los pedidos de una cantidad inferior, el coste del envío a domicilio será de 5,90 €, y de 3,90 € si elige recoger su pedido en tienda o en una oficina de correos.

    * Plazo garantizado únicamente para la región de Francia metropolitana (CGV Colissimo)

  • 12.¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DEL PEDIDO?

    Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la entrega de su pedido, una vez este se haya entregado al transportista. En el mensaje aparecerá la confirmación de los productos expedidos, así como el número de seguimiento del paquete, el cual podrá seguir desde www.colissimo.fr. También podrá hacer un seguimiento desde su cuenta, una vez haya iniciado la sesión en nuestra página web de Kids around.

  • 13.¿QUÉ OCURRIRÁ SI COLISSIMO HACE LA ENTREGA CUANDO ESTÉ AUSENTE?

    En el caso de que no haya nadie en el domicilio indicado en el momento de la entrega, se dejará una notificación en el buzón, con el que podrá recoger el paquete en una oficina de correos hasta 15 días después desde la fecha de la notificación. Si no pudiese pasar a recogerlo durante los 15 días desde la fecha de la notificación de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, y si desea recibir los productos, deberá volver a realizar el pedido.
  • 14.¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?

    Dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para pedir la devolución de un artículo y obtener un reembolso. El artículo deberá estar en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y acompañado de los accesorios, en el caso de que los hubiese (funda, obsequio, caja…). Podrá realizar la devolución en línea a través de la página web de nuestro transportista Colissimo.

    Le informamos de que no podremos hacer ningún cambio de los artículos en línea.

  • 15.¿CÓMO PUEDO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?

    Efectuar una devolución en línea es muy sencillo, solo tendrá que seguir estos 5 pasos:

    - Inicie la sesión en su cuenta

    - Vaya a la sección de «Mi cuenta/ Mis devoluciones» y seleccione el pedido. A continuación, seleccione los artículos que desea devolver y haga clic en «Hacer una devolución»

    - Imprima el vale y la etiqueta de devolución prepagada

    - Embale los productos que desea devolver, meta el vale de devolución en el paquete y pegue la etiqueta de devolución en unos de los lados de la caja

    - Lleve su paquete a una oficina de correos, deposítelo en un buzón de correos o en el establecimiento de alguno de nuestros socios, y siga las indicaciones de Colissimo

    Posteriormente, se le reembolsará el precio del producto, junto con los gastos de envío, si devuelve todo el pedido, en un plazo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.

    Le informamos de que no podremos hacer ningún cambio de los artículos.
  • 16.¿QUÉ PUEDO HACER SI UNO DE LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁ DETERIORADO O ES ERRÓNEO?

    Si alguno de los productos que ha recibido está deteriorado o no es el que ha pedido, puede devolver dicho artículo de forma gratuita siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y precisando el motivo exacto de la devolución. Se le reembolsará el precio del producto, así como los posibles gastos de envío, en un plazo de 15 desde la recepción del producto devuelto.

  • 17.¿CUÁL ES EL PLAZO DE REEMBOLSO?

    El plazo de devolución es de 15 días desde la recepción por nuestro equipo del producto devuelto. Se le enviará un correo electrónico para informarle de que el reembolso se ha efectuado con éxito. Kids around no podrá, en ningún caso, reembolsar del pago a otra tarjeta bancaria distinta a aquella con la que se realizó el pago del pedido.

  • 18.¿ES NECESARIO TENER UNA CUENTA PARA PODER HACER UN PEDIDO?

    En efecto, es necesario crear una cuenta personal gratuita antes de poder realizar un pedido. Gracias a esta podrá acceder a los datos de sus compras y le permitirá ganar tiempo cuando vaya a realizar futuros pedidos. Los datos introducidos durante la creación de la cuenta son necesarios para poder gestionar sus pedidos y no se compartirán en ningún caso con terceros.

  • 19.¿MIS DATOS PERSONALES ESTÁN PROTEGIDOS?

    Sus datos personales, como la dirección o el número de teléfono, son indispensables para poder gestionar sus pedidos y, a no ser que haya un consentimiento explícito por su parte, no serán compartidos con terceros. De acuerdo a la Ley de informática y libertades del 6 de enero de 1978, dispone del derecho de oposición, de acceso y de rectificación de sus datos. Si desea ejercer este derecho, contacte con nosotros haciendo clic en «Contacte con nosotros» o a través de un correo postal a la dirección: APPROCHE SUR MESURE, Service Relation Client Kids around, 63 rue Edouard Vaillant, 92300 LEVALLOIS PERRET, FRANCE.

  • 20.HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Solo tendrá que hacer clic en «he olvidado la contraseña» en nuestra página de inicio de sesión y recibirá una contraseña nueva en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente. No se olvide de personalizar la contraseña en la sección «configuración personal» de su cuenta.

  • 21.¿LE GUSTARÍA REGALAR UNA TARJETA REGALO?

    ¿Le encanta el mundo de Kids around y le gustaría que alguien de su entorno elija el producto? En Kids around ponemos a su disposición tarjetas regalo que se adaptan a todos los bolsillos y que son válidas durante un año. El destinatario recibirá la tarjeta regalo mediante un correo electrónico y podrá hacer uso de ella para pagar los pedidos de su elección en nuestra tienda en línea kidsaround.com. Le aconsejamos que se asegure de que el destinatario recibe el correo electrónico, ya que este podría ser bloqueado y enviado a la carpeta de correo no deseado.

  • 22.¿CÓMO FUNCIONA LA LISTA DE PREFERIDOS?

    Para crear una lista de preferidos solo tiene que hacer clic en el icono [icone] que se encuentra en la parte superior de la pantalla. Deberá iniciar la sesión o crear una cuenta si desea que la lista se guarde para su próxima conexión. ¡Aviso! Los artículos guardados en la lista de preferidos no se reservan.